안녕하세요, 고객님^^
오후7시 넘어 고객센터에 전화주셔서 연결이 안되었습니다.
저희가 오배송 방지시스템을 운용중이어서 그동안 이런 일이 없었는데, 저희도 조금 당황스럽습니다.
그동안의 사례를 보면 저희가 제품을 안전하고 꼼꼼하게 배송하기 위해 에어캡을 다소 과하게 사용하는 과정에서
콕콕 찍어서 바르는 에센스가 상대적으로 사이즈가 작다보니 포장을 벗기고 에어캡을 버릴 때 함께 섞여 나가서
휴지통에서 찾은 사례가 1건, 그리고 택배상자를 가족중 한분이 먼저 오픈하고 구경하다가 다른 곳에 놓아서 찾은
사례가 2건 있었습니다. 혹시 이 경우에 해당하는지 우선 확인을 정중히 부탁드립니다.
그리고 말씀하신 것처럼 step2를 step1으로 착각했다 하더라도, 지금 저희가 step1을 구매하셔도 에센스를 사은품으로
드리는 이벤트를 진행중이여서 에센스를 빼고 포장할 수가 없는 상태이고, 그래도 누락이 되었다면 오배송 방지시스템에
의하여 저희 전산에서 확인이 되었을 것입니다.
step1 이벤트를 진행하다보니 고객님처럼 step2를 구매하시는 고객님들께 죄송한 생각이 들어서 프리미엄 폼클렌징(150ml)
본품을 사은품으로 드리고 있습니다. 프리미엄 폼클렌징은 잘 도착되었지요? 저희가 아직 디자인을 수정하지 못하여서
고객님들은 모르고 계십니다만, 고객님의 혜택을 위해 항상 연구한다는 기본정신으로 보내드리고 있습니다.
마지막으로, 이 경우는 아주 희박한 경우이기는 하나 택배과정에서 없어졌을 수도 있습니다. 저희가 포장할 때 에어캡을
꼼꼼하게 두르고 테이프로 붙이기 때문에 만약에 그렇다면 받으실 때 포장상태가 허술했을 것입니다.
안내하여 드린대로 한 번 확인하여 주시길 정중히 부탁드리며 그래도 찾지 못하신다면 저희 고객센터 1544-4560으로
전화주시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.
감사합니다^^
[ Original Message ]
스탭2 ac파인 집중관리세트를 시켰는데 1로착각한건지
에센스가 안왔네요 확인해주세요
지금까봤는데 시간이 늦어서 그런지 고객센터엔 연락이안됩니다.
